Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Régies par le Code de la consommation français · Articles L221-1 et suivants · Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site internet soulagis.com, édité par Prado Wolf LLC, à destination des consommateurs résidant en France métropolitaine et dans l'Union européenne.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes CGV. Le client déclare avoir la pleine capacité juridique pour conclure le contrat.
Article 2 — Identité du vendeur
- Raison sociale : Prado Wolf LLC
- Adresse : [Adresse complète aux États-Unis — à compléter dans Shopify Admin]
- Email : service@soulagis.fr
- Marque exploitée : Soulagis®
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle. Prado Wolf LLC se réserve le droit de modifier à tout moment la composition de son catalogue.
Les produits Soulagis® sont des dispositifs de soutien orthopédique destinés au confort des personnes présentant un hallux valgus naissant ou modéré. Ils ne remplacent pas un avis médical.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC). Prado Wolf LLC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et offerts en France métropolitaine pour toute commande.
Article 5 — Commande
Le client passe sa commande directement sur le site en suivant les étapes suivantes :
- Sélection du produit et du pack
- Ajout au panier
- Renseignement de l'adresse de livraison et de facturation
- Choix du mode de paiement
- Validation de la commande et acceptation des présentes CGV
Un email de confirmation est envoyé au client après validation. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments (Stripe Inc.). Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée par Prado Wolf LLC. Les paiements sont protégés par le protocole 3D-Secure conformément à la directive DSP2.
Article 7 — Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs :
- France métropolitaine : 48 à 72h en jours ouvrés via Colissimo suivi
- Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés
En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport à la date prévue, le client peut résoudre le contrat conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.
Les risques sont transférés au client à la remise effective du produit.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.
Au-delà de la garantie légale, Soulagis® offre une garantie commerciale « Pieds Tranquilles » de 90 jours — voir notre Politique de Retour et Remboursement.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à service@soulagis.fr avant l'expiration du délai. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur simple demande.
Article 9 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient des garanties légales :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la délivrance du bien
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice
Pour mettre en œuvre ces garanties, le client doit contacter le service client à service@soulagis.fr.
Article 10 — Responsabilité
Prado Wolf LLC ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou de fait du client. La responsabilité de Prado Wolf LLC ne pourra en aucun cas dépasser le montant de la commande concernée.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à l'exécution de la commande. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
Article 12 — Règlement des litiges
En cas de litige, le client peut s'adresser en premier lieu à notre service client : service@soulagis.fr.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr
Article 13 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Conformément au Règlement (UE) 1215/2012, le consommateur a la possibilité de saisir au choix la juridiction de son lieu de résidence ou celle du défendeur.